Il s’agit des conditions dans lesquelles nous vous fournissons des services (désignées dans le présent document par les « Conditions »). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre réservation. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des services, comment l’un ou l’autre d’entre nous peut modifier ou mettre fin au présent contrat, ce qu’il faut faire en cas de problème, et d’autres informations importantes.

Dans les présentes conditions,  » vous  » et  » votre  » désignent la personne nommée sur la facture de confirmation (qui doit être âgée d’au moins 21 ans au moment de la réservation). Si vous avez moins de 21 ans, un tuteur devra effectuer la réservation en votre nom et vous accompagner en Turquie. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l’adresse électronique ou à l’adresse postale indiquée dans votre réservation.

Les présentes conditions, ainsi que votre réservation, constituent le contrat entre vous et nous en ce qui concerne votre procédure dentaire. Pour obtenir des informations sur la manière dont nous traiterons vos données personnelles et pour en savoir plus sur vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

1. DÉFINITIONS

1.1 Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions :

  • (a) « Frais annexes »: tous les autres frais que vous devez payer en plus de la redevance ;
  • (b) « Réservation »: réservation d’une procédure dentaire ;
  • (c) « Confirmation de réservation » désigne la confirmation écrite que nous vous envoyons à la suite de votre demande d’intervention dentaire ;
  • (d) « Jour ouvrable » : un jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié au Royaume-Uni ou en Turquie ;
  • (e) « Frais d’annulation »: frais destinés à couvrir les coûts administratifs ou toute autre dépense ou perte que nous pourrions encourir si vous annulez le contrat ;
  • (f) « Consultation » désigne la consultation en face à face entre vous et le dentiste/chirurgien-dentiste en Turquie avant votre intervention dentaire ;
  • (g) « Contrat »: le contrat entre vous et nous, qui comprend la réservation et les présentes conditions ;
  • (h) « Procédure dentaire » : la ou les procédures dentaires à effectuer par le dentiste ou le chirurgien-dentiste, convenues dans le cadre de votre réservation ;
  • (i) « Dentiste »/ »Chirurgien-dentiste »: le dentiste/chirurgien-dentiste que nous employons et qui effectuera votre procédure dentaire ;
  • (j) « Honoraires » désigne les frais que vous nous devez pour l’intervention dentaire, conformément à l’article 4 (dont les détails figurent dans la confirmation de réservation) ;
  • (k) « Formulaires d’évaluation médicale » désigne les formulaires qui vous sont fournis par le dentiste/chirurgien dentaire lors de votre consultation en Turquie, y compris, mais sans s’y limiter, le formulaire d’antécédents médicaux, le formulaire de consentement à la dentisterie générale et le formulaire de consentement à la pose d’implants ; et
  • (l) « Site web »: notre site web, cleansmileyturkey.com.tr

1.2 INTERPRÉTATION

  • 1.2.1 Une référence à une personne inclut une personne physique, une personne morale et toute organisation gérée ou contrôlée en tant qu’unité.
  • 1.2.2 Tout engagement d’une partie à ne pas faire ou omettre de faire quelque chose inclut l’obligation de ne pas permettre à une autre personne de faire ou d’omettre de faire la même chose.
  • 1.2.3 Toute expression suivant les termes y compris, inclure, en particulier, par exemple ou toute expression similaire, doit être interprétée comme une illustration et ne doit pas limiter le sens des mots, de la description, de la définition, de la phrase ou du terme précédant ces termes.
  • 1.2.4 Une référence à l’écrit ou à l’écrit inclut le courrier électronique.

2. VOTRE PROCÉDURE DENTAIRE

2.1 Les éléments suivants sont inclus dans votre procédure dentaire :

  • 2.1.1 votre consultation avec le dentiste/chirurgien dentaire en Turquie ;
  • 2.1.2 une radiographie dentaire ;
  • 2.1.3 la procédure dentaire elle-même ; et
  • 2.1.4 des conseils pertinents en matière de soins postopératoires immédiatement après votre intervention dentaire.

2.2 Sauf accord entre les parties au moment de la réservation, les éléments suivants ne sont pas inclus dans votre procédure dentaire :

  • 2.2.1 tout transport vers/depuis la Turquie (y compris les transferts de l’aéroport et le transport de votre hébergement vers/depuis la clinique dentaire) ;
  • 2.2.2 L’hébergement en Turquie ;
  • 2.2.3 l’assurance voyage, l’assurance maladie ou toute autre assurance qui vous est personnelle ;
  • 2.2.4 les frais de passeport et de visa ;
  • 2.2.5 les vaccins et les médicaments nécessaires avant, pendant et après votre voyage en Turquie ; et
  • 2.2.6 toute nourriture et boisson pendant votre voyage en Turquie.

3. RÉSERVER VOTRE ACTE DENTAIRE

3.1 Le contrat entre nous prend effet une fois que vous avez indiqué que vous acceptez les présentes conditions et que nous avons confirmé votre réservation par courrier électronique. Veuillez noter que votre confirmation de réservation et les présentes conditions constituent le contrat.
3.2 Votre confirmation de réservation comprendra les détails du plan de traitement proposé.
3.3 Les vols et l’hébergement sont réservés à vos propres risques. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les coûts liés à l’annulation d’un vol ou à des problèmes liés à votre hébergement. De même, si vous prenez des dispositions pour le voyage et l’hébergement et réservez votre intervention dentaire, nous ne sommes pas responsables des frais encourus si vous changez d’avis ou si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas procéder à l’intervention dentaire à la suite de votre consultation. Vous devez nous fournir

  • 3.3.1 vos données personnelles ;
  • 3.3.2 vos coordonnées d’urgence et celles de vos proches ;
  • 3.3.3 toute demande particulière (que nous nous efforcerons de satisfaire) ;
  • 3.3.4 les détails de toute condition médicale préexistante et les médicaments que vous prenez actuellement ; et
  • 3.3.5 Détails du passeport,

tous ces éléments devront être inclus lorsque vous remplirez les formulaires d’évaluation médicale lors de votre consultation.

3.4 IMPORTANT – Si vous ne nous fournissez pas ces informations, ou si vous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, vous serez responsable de tout dommage qui en résulterait. Nous nous réservons le droit soit de mettre fin au contrat avec effet immédiat, soit de facturer un supplément d’un montant raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire qui en résulterait. Nous ne serons pas responsables de la fourniture tardive de l’acte dentaire ou de l’absence de fourniture d’une partie de l’acte dentaire si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous vous les ayons demandées.
3.5 Le dentiste/chirurgien dentaire sera un dentiste qualifié enregistré auprès de l’Association dentaire turque.
3.6 En acceptant ces conditions, vous reconnaissez que l’acte dentaire, comme toute intervention chirurgicale, présente un risque pour la santé et la vie. Une liste complète des risques associés à votre intervention dentaire vous sera remise par le dentiste/chirurgien-dentiste une fois que vous aurez reçu votre confirmation de réservation.
3.7 En cas de conflit entre les présentes conditions, la documentation de réservation et les formulaires d’évaluation médicale, les présentes conditions prévaudront.

4. PAIEMENT

4.1 Le prix de votre procédure dentaire correspondra aux honoraires indiqués dans votre confirmation de réservation.
4.2 Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les honoraires qui vous sont communiqués sont corrects. Cependant, il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certaines de nos procédures dentaires soit erroné. Nous vérifierons normalement les tarifs avant d’accepter votre réservation de sorte que, si le prix correct à la date de votre réservation est inférieur au montant qui vous a été indiqué précédemment, nous facturerons le montant le plus bas. Si les honoraires corrects à la date de votre réservation sont supérieurs aux honoraires qui vous ont été indiqués, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d’accepter votre réservation.
4.3 Après avoir assisté à la consultation avec le dentiste ou le chirurgien-dentiste, vous devez nous verser 50 % du coût total de l’intervention dentaire, par virement bancaire, en espèces ou par carte de débit ou de crédit.
4.4 Vous devez régler l’intégralité du solde des honoraires et des frais accessoires au plus tard à la date de l’intervention dentaire.
4.5 Si vous ne nous effectuez pas un paiement à la date d’échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 4 (quatre) pour cent par an au-dessus du taux de prêt de base de la Banque d’Angleterre de temps à autre. Ces intérêts courent sur une base journalière à partir de la date d’échéance jusqu’au paiement effectif du montant en souffrance, que ce soit avant ou après le jugement. Vous devez nous payer les intérêts en même temps que tout montant en souffrance.
4.6 Vous n’aurez pas à payer d’intérêts sur tout montant contesté jusqu’à ce que le litige soit résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les sommes correctement facturées à partir de la date d’échéance initiale.
4.7 Si vous pensez qu’une facture est erronée, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer.

5. MODIFICATIONS DE VOTRE RÉSERVATION

5.1 Nous ferons de notre mieux pour accepter toute modification raisonnable que vous souhaitez apporter à votre réservation, à condition que vous nous en informiez suffisamment à l’avance. Si nous sommes en mesure d’accepter de tels changements, nous vous informerons de toute modification des honoraires, des délais de votre procédure dentaire ou de tout autre élément qui serait nécessaire à la suite de la modification que vous avez demandée. Vous êtes tenu de confirmer par écrit si vous souhaitez procéder à la modification.
5.2 Vous reconnaissez et acceptez que nous n’avons aucune responsabilité jusqu’à ce que la confirmation de réservation révisée vous soit envoyée, et que toute modification du contrat entrera en vigueur lorsque nous vous enverrons une confirmation écrite de cette modification.
5.3 Si vous mettez fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire (par exemple : nous vous avons informé d’une modification à venir de votre procédure dentaire ou des présentes conditions que vous n’acceptez pas ; nous vous avons informé d’une erreur dans les honoraires et vous ne souhaitez pas poursuivre ; il existe un risque que votre procédure dentaire soit retardée de manière significative en raison d’événements indépendants de notre volonté ; nous avons suspendu (ou prévoyons de suspendre) la fourniture de procédures dentaires pour une période de plus de 4 (quatre) semaines ; ou si vous avez un droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait de mal), le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour tout aspect de la procédure dentaire qui n’a pas été fourni.
5.4 Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de votre Réservation pour changer d’avis et résilier le Contrat.
5.5 Vous n’avez pas le droit de changer d’avis en ce qui concerne une Procédure dentaire déjà effectuée, même si la période de résiliation est encore en cours.
5.6 Si vous résiliez le Contrat alors que nous ne sommes pas en faute, et que la période de 14 (quatorze) jours mentionnée à la clause 5.4 a pris fin, vous pouvez être amené à nous verser une indemnité. Nous pouvons déduire de tout remboursement un montant correspondant aux éléments de votre Procédure dentaire déjà fournis, jusqu’au moment où vous nous avez fait part de votre changement d’avis.
5.7 Veuillez noter que le Contrat est terminé lorsque nous avons fini de fournir la Procédure dentaire et que vous avez payé en totalité.
5.8 Sauf en cas de décès, de blessure grave ou de maladie de cette personne, seule la personne qui a effectué la Réservation peut annuler la Réservation.
5.9 Une annulation de votre part prend effet à partir de la date à laquelle une notification écrite nous est parvenue. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d’annulation. Vous acceptez et convenez que même si, à la suite de l’annulation, une réservation est faite pour une autre date, le premier acompte ne sera pas remboursé.
5.10 L’annulation du Contrat peut être faite au moins 7 (sept) jours avant la date de l’intervention dentaire prévue. Veuillez noter que toute annulation peut avoir un impact sur vos arrangements de vol et que, dans certaines circonstances, les conditions de réservation de votre vol peuvent signifier que vous ne pouvez pas annuler le vol.
5.11 Outre les frais d’annulation, vous reconnaissez et acceptez que lorsque nous encourons des dépenses supplémentaires, nous nous réservons le droit de vous facturer ces dépenses supplémentaires à condition qu’elles soient raisonnablement et nécessairement encourues.
5.12 Le but du voyage en Turquie étant de réaliser votre intervention dentaire, veuillez noter qu’il n’est pas possible de transférer votre réservation à une autre personne.
5.13 Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la procédure dentaire ou tout autre aspect de votre procédure dentaire, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées au début des présentes conditions.

6. NOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT

  • 6.1.1 vous n’effectuez aucun paiement à la date prévue et vous n’effectuez toujours pas le paiement dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle nous vous avons rappelé que le paiement était dû ;
  • 6.1.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après que nous vous l’avons demandé, les informations correctes qui sont nécessaires à la réalisation de la procédure dentaire, par exemple certaines informations médicales ; ou
  • 6.1.3 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, d’achever la procédure dentaire.

6.2 Nous pouvons également mettre fin à notre contrat avec vous, sans avoir aucune responsabilité envers vous pour les frais payés ou payables en rapport avec le voyage, l’hébergement ou votre procédure dentaire, dans le cas où vous vous comportez de manière irrespectueuse envers l’un de nos collègues ou clients. Nous exigeons de tous nos clients qu’ils adhèrent à un niveau élevé de comportement dans toutes leurs relations avec nous, et tout comportement inacceptable (y compris, mais sans s’y limiter, toute forme de harcèlement sexuel, de menace à l’égard d’autrui, de consommation excessive d’alcool et/ou de drogue) ne sera pas toléré.
6.3 Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites dans les clauses 6.1 ou 6.2, nous vous rembourserons tous les honoraires que vous avez payés à l’avance pour les actes dentaires que nous n’avons pas fournis, mais nous nous réservons le droit de vous facturer une indemnité pour les coûts nets que nous aurons encourus du fait de votre rupture du contrat.
6.4 Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir la procédure dentaire que vous avez demandée. Nous vous informerons au moins 7 (sept) jours à l’avance de notre décision de cesser de fournir cette procédure dentaire et nous vous rembourserons tous les frais que vous aurez payés à l’avance.
6.5 Vous reconnaissez et acceptez que nous ne soyons pas responsables envers vous ou tout autre tiers, des pertes ou des dommages occasionnés par vous, lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté surviennent.
6.6 Nous ne sommes pas responsables du paiement de tout voyage supplémentaire ou de tout autre coût, dépense ou perte que vous subissez à la suite d’une modification ou d’une annulation de notre part dans les circonstances énoncées dans la présente clause 6, telles que des modifications des horaires de vol ou d’autres arrangements de voyage.

7. L’ASSURANCE VOYAGE

7.1 Il vous incombe de veiller à souscrire une assurance suffisante qui vous offre une couverture adéquate en rapport avec l’intervention dentaire. Nous vous conseillons de souscrire une telle assurance avant votre voyage (y compris une assurance voyage appropriée et toute autre assurance que vous jugez nécessaire). Il vous incombe de vous assurer de l’étendue et de l’adéquation de votre couverture d’assurance.
7.2 Nous ne sommes pas tenus de couvrir les coûts ou dépenses supplémentaires pouvant survenir au cours de votre voyage, y compris les coûts ou dépenses qui seraient normalement couverts par votre assurance.

8. EXIGENCES EN MATIÈRE DE VOYAGE

8.1 Veuillez tenir compte des points suivants :

  • 8.1.1 vous devez vous assurer que votre passeport est valide pour l’entrée en Turquie avant de voyager ;
  • 8.1.2 il est de votre responsabilité d’obtenir un visa d’entrée en Turquie, si nécessaire.
  • 8.1.3 dans le cas où vous ne pouvez pas entrer en Turquie pour quelque raison que ce soit, ou en cas d’expulsion, les dispositions d’annulation des présentes Conditions s’appliqueront ;
  • 8.1.4 vous acceptez que tous les frais annexes (y compris les frais d’assistance médicale) soient couverts par vous ; et
  • 8.1.5 si vous avez besoin de soins médicaux d’urgence pendant votre voyage en Turquie, nous nous efforcerons de les obtenir et d’en informer vos assureurs de voyage et vos proches le plus rapidement possible

9. NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE SUBI PAR VOUS

9.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du contrat ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions qu’il pourrait se produire (par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de réservation).
9.2 Tous les voyages et hébergements sont réservés à vos risques et périls. Si votre consultation avec le dentiste/chirurgien dentaire révèle un problème de santé sous-jacent qui empêche le dentiste/chirurgien dentaire de réaliser votre intervention dentaire, nous ne sommes pas responsables des frais que vous avez engagés pour vous rendre en Turquie et y séjourner.
9.3 Nous n’excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsque cela serait illégal. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.
9.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes d’exploitation. Si vous utilisez des éléments de votre Procédure dentaire à des fins commerciales, d’affaires ou de marketing, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d’affaires, interruption d’affaires ou perte d’opportunité d’affaires.

10. APRÈS VOTRE INTERVENTION DENTAIRE

10.1 Nous offrons une garantie pour toutes nos procédures dentaires. Veuillez consulter vos documents de réservation pour plus de détails sur les garanties que nous offrons pour chaque procédure dentaire. Si toutefois l’un des événements suivants se produit à la suite de votre intervention dentaire :

  • 10.1.1 vous négligez vos dents ;
  • 10.1.2 vous ne vous rendez pas à vos rendez-vous d’hygiène dentaire tous les 6 (six) mois (une confirmation par courriel doit être fournie) ;
  • 10.1.3 vous endommagez vos dents (par exemple, en les ébréchant) ;
  • 10.1.4 vous rencontrez des problèmes liés à des informations incorrectes fournies au dentiste/chirurgien-dentiste lors de votre consultation, et/ou
  • 10.1.5 Si vous vous rendez dans une autre clinique dentaire et que celle-ci effectue des travaux importants qui ont une incidence matérielle sur l’acte dentaire que nous avons effectué, vous ne pourrez pas vous prévaloir de la présente garantie.

10.2 Bien que nous nous efforcions toujours de vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer après votre intervention dentaire, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des complications postopératoires non mortelles que vous rencontrez si vous ne nous contactez pas pour nous permettre de vous aider à rectifier la situation, et si vous cherchez ensuite une assistance médicale ailleurs.
10.3 Sous réserve de la clause 9.3 ci-dessus, nous ne sommes pas responsables des troubles médicaux ou des infections dont vous souffrez et qui entraînent des problèmes dentaires à la suite de votre intervention dentaire, si ces troubles ou infections ne sont pas dus à une négligence de notre part.

11. AUTRES

11.1 En cas de litige entre nous, vous êtes tenu de tenter de régler le litige en entamant des discussions de bonne foi avec nous dans le cadre d’un processus de médiation avant d’entamer un arbitrage ou un procès.
11.2 Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit de faire appliquer l’une quelconque de ses conditions.
11.3 Chacune des clauses de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’une d’entre elles est illégale, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.
11.4 Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas de non-respect du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n’êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous n’effectuez pas un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais que nous continuons à fournir votre procédure dentaire, nous pouvons toujours vous demander d’effectuer le paiement à une date ultérieure.
11.5 Les présentes conditions sont régies par le droit turc et vous pouvez intenter une action en justice au titre du présent contrat devant les tribunaux turcs.

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